Konkrétní příklady jak správně postupovat při slevových kampaních podle novelizovaného zákona o ochraně spotřebitele: Slevy nově III.
Prezidentská kampaň se naštěstí blíží do finále. Věříme, že to dobře dopadne. Život však jde dál, a tak jsme pro Vás připravili další, v pořadí již třetí, přehled změn v oblasti regulace slev podle novelizovaného zákona o ochraně spotřebitele. Jeden nový paragraf, § 12a, a tolik otázek … Na konkrétních případech si ukážeme a vysvětlíme, co novelizovaná právní úprava požaduje a jak postupovat, abychom zákonným povinnostem dostáli.
Nejdřív pěkně od začátku: Jak informovat o výši slevy?
Přestože zákon výslovně požaduje informovat o nejnižší ceně za posledních 30 dnů, je potřeba si uvědomit, že při uvádění referenční nejnižší ceny se nevyžaduje žádné bližší vysvětlení ohledně původní ceny. U inzerované původní ceny není nutné výslovně uvádět, že se jedná o nejnižší cenu za posledních 30 dní, resp. za jaké období apod. Postačí, pokud cenovka se zlevněnou cenou bude obsahovat pouze:
(i) výši nejnižší ceny výrobku za posledních 30 dnů (číslo);
(ii) konečnou cenu výrobku (číslo).
To je vše. Nic dalšího.
Ale chcete-li, můžete samozřejmě uvést informací více. Pouze upozornění: nesmí to být zavádějící.
Teď teda k jednotlivým případům:
Jak postupovat při slevových kampaních, konkrétně při postupně navyšované slevě?
Hned na začátek zde máme první výjimku, na kterou se požadavek uvádění nejnižší ceny za 30 dnů nevztahuje:
Pakliže se totiž jedná o slevu postupně zvyšovanou během jedné slevové kampaně bez přerušení, je referenční cenou (tj. cenou ze které se sleva počítá) nejnižší cena výrobku před zahájením celé slevové kampaně. Tedy i pokud by slevová kampaň byla zahájena dříve než před 30 dny ...
Tato referenční cena před zahájením kampaně se totiž uplatní pro všechna následující oznámení o slevě z ceny po celou dobu dané slevové kampaně.
Pro lepší představu uvádíme příklady konkrétního výpočtu slev a upozornění na rozdíly v provádění slevových kampaních:
(i) Zboží je nabízeno za 1000,- Kč. → Po měsíci je zboží na prodejně zlevněno na 800,- Kč a toto zlevnění je prezentováno jako sleva. → Po uplynutí dalšího měsíce je cena dále snížena na 700,- Kč a toto zlevnění je prezentováno jako sleva, tj. zboží bylo bez přestávky celé 2 měsíce (nebo i déle) nabízeno "ve slevě".
Referenční cenou - tj. cenou uváděnou jako podklad k výpočtu slevy - bude cena 1000,- Kč (tj. cena tohoto zboží před zahájením kontinuální slevové kampaně).
(ii) Zboží je nabízeno za 1000,- Kč. → Po měsíci je zboží na prodejně zlevněno na 800,- Kč a toto zlevnění není prezentováno jako sleva. → Po uplynutí pár dnů je cena snížena na 700,- Kč a toto zlevnění je již prezentováno jako sleva.
Referenční cena v tomto případě ale činí 800,- Kč (nejedná se totiž o kontinuální slevovou kampaň).
(iii) Zboží je nabízeno za 1000,- Kč. →Po měsíci je zboží na prodejně zlevněno na 700,- Kč a toto zlevnění není prezentováno jako sleva. →Po uplynutí pár dnů je cena zvýšena na 800,- Kč. → Po pár dalších dnech dojde ke snížení ceny na 600,- Kč a toto zlevnění je prezentováno jako sleva.
Referenční cena v tomto případě tedy činí 700,- Kč.
No dobře, a co teda mimořádné slevové akce typu Black Friday, Valentýn apod?
Pokud jste si pozorně přečetli předchozí odstavec, tak tušíte, že pokud po mimořádné slevové akci typu Black Friday, či Valentýn, apod. cenu navýšíte a slevová akce tak bude přerušena, pak bude asi lepší počkat na uvedení další slevové akce až po uplynutí 30 dnů. Podle Důvodové zprávy MPO by totiž jinak jako nejnižší cena musela být uvedena právě ta speciální mimořádná Black Friday či Valentýnská sleva. [1]
Nic však nebrání akce kombinovat a např. v tomto období do 30 dnů po Black Friday nabídnout slevovou akci 3 výrobky za cenu 2. Samozřejmě za podmínky, že cena nebude obecně klamavá, tj. že cena za 3 výrobky bude odpovídat aktuální ceně za 2 výrobky.
Pozor na znovuuvedení zboží z minulé sezony!
A je tady další, možná trochu nečekaná výjimka z výjimky, teď ale na opačnou stranu.
Dle Pokynů Evropské komise [2] se v případě, že je na trh "nově" uvedeno zboží z minulé sezony, neuplatní se na něj ustanovení o "nové ceně", tj. o ceně do 30 dnů od uvedení na trhu, protože takové zboží není, přísně vzato, nové.
Je potřeba s tím počítat v případě sezónního zboží, jako je zimní či letní oblečení, kdy prodávající po určité době přerušení obnoví jeho nabídku. Pokud by takové zboží bylo prezentováno jako nové, s novou, vyšší cenou než byla ta po posledním výprodeji v minulé sezoně a uvedený výpočet slevy by to nijak nezohlednil, mohla by být taková praxe posuzována jako nekalá praktika obsahující zavádějící informaci o ceně, resp. slevě. Co s tím? Domníváme se, že souladu s předpisy je možné dosáhnou vysvětlující informací, např. tím, že u referenční ceny bude výslovně uveden dodatek typu: "Minulou sezonu v prodeji za ...".
Dalším klíčem k řešení může být identifikace zboží, tj. zda se jedná o "identické zboží". Doporučujeme proto zaměřit se na způsob označování zboží příslušným identifikačním kódem. Také, je potřeba si uvědomit, že výše uvedený výklad se bude moct uplatnit jen za podmínky, že byl daný výrobek v minulé sezoně nabízen kontinuálně po dobu delší než 30 dnů. Pokud ne, přísný výklad dle Pokynů Evropské komise by se uplatnit nemusel ...
Výjimka pro věrnostní programy
K čemu by nám byly zákonné ustanovení, pokud by k nim nebyly žádné výjimky. A tak zde máme další z řady výjimek:
Na slevy, které jsou poskytovány členům klubu či věrnostního programu, se regulace slev nevztahuje.
Podmínkou však je, aby členství v klubu, které opravňuje zákazníka ke slevě z ceny u všech produktů prodávajícího nebo u určených produktových řad během dlouhých nepřetržitých období (např. 6 měsíců, 1 rok), nebo které umožňují sbírání kreditů (bodů) na budoucí nákupy, mělo skutečně charakter cílené nabídky omezené skupině spotřebitelů.
Pozor proto na definici věrnostního programu. Členství v něm nemůže být dostupné potenciálně všem, či většině zákazníků. To by pak mohlo být považováno za obcházení zákona.
Jinými slovy, nabídneme-li slevu z ceny všem, nová regulace slev se uplatní bez ohledu na to, že formálně bude označena jako jen pro "věrné". K takové situaci může dojít např. pokud obchodník poskytne "věrnostní poukázky" nebo "věrnostní slevové kódy" potenciálně všem zákazníkům, kteří během konkrétního období obchod navštíví. Příkladem také mohou být kampaně jako: "Dnes 20 % sleva při použití kódu XYZ", kde je kód přístupný mnoha zákazníkům nebo jejich většině. V těchto případech už bude potřeba zajistit splnění podmínek regulace slev, tj. aby uváděná referenční cena byla nejnižší veřejně dostupná cena za posledních 30 dnů.
Naproti tomu na výrobky nabízené v rámci skutečného věrnostního programu s výhodnější cenou se regulace slev neuplatní. Tj. ona výhodnější (nižší) cena z věrnostního programu nebude muset být uváděna jako tzv. referenční cena pro případnou následující slevu z ceny výrobku mimo věrnostní program.
Hurá máme outlet! Co s tím? I na něj se uplatní nová regulace slev?
Ano, ale ... Jen v daném prodejním kanále ... Co to znamená? Jednoduše to, že slevy na "běžné" prodejně se budou posuzovat odděleně od slev v outletové prodejně.
Obecně totiž platí, že pokud obchodník prodává zboží prostřednictvím různých prodejních kanálů/prodejních míst (např. v různých fyzických nebo internetových obchodech) za různé ceny a tyto různé prodejní kanály/prodejní místa jsou předmětem obecného oznámení o slevě z ceny, musí obchodník jako "předchozí" cenu příslušného zboží v každém prodejním kanálu/prodejním místě uvést nejnižší cenu, kterou v rámci příslušného prodejního kanálu/na prodejním místě uplatňoval po dobu nejméně 30 posledních dnů. Ceny stejného obchodníka uváděné v rámci různých prodejen či v rámci různých prodejních kanálů se proto nebudou navzájem ovlivňovat.
To ale neznamená, že nelze v outletové prodejně odkazovat na cenu, za kterou se prodává výrobek v "běžné" prodejně. Jen je potřeba se vyvarovat nekalosoutěžních praktik. Je-li proto v outletovém obchodě uváděna informace o ceně, za kterou se zboží prodává v "běžném" obchodě, nesmí být informace o "běžné ceně" zavádějící. Řešením může být např. uvádět informaci o "běžné ceně" společně s informací, kdy a kde se zboží za uváděnou referenční cenu prodávalo.
Když sleva není tak úplně slevou
Nad rámec nové regulace slev upozorňujeme i na obecně zavádějící informace o slevách, které by mohly být posouzena jako nekalosoutěžní praktika, např.:
(i) nadměrně dlouhá období, během nichž sleva z ceny platí, ve srovnání s obdobím, během kterého je zboží prodáváno za "plnou cenu";
(ii) inzerce slevy jako například "až 70 % slevy", když se cena sníží o 70 % pouze u některých položek a u ostatních se sníží o výrazně nižší procento.
A nakonec totální výprodej ...
Co se týče samotného názvu "výprodej", tento název nemusí znamenat vždy poskytnutí slevy. Určité riziko zde však je, ceny se ve výprodeji často snižují. V rámci výprodejů se může jednat např. o plošné slevy na určitý typ zboží nebo v určitém období, např. "Povánoční výprodej". Zde je aspekt slevy evidentní a nová regulace slev se uplatní.
V případě výprodeje, při kterém není uváděna sleva (tzn. v rámci zobrazení ceny nedochází k přeškrtnutí žádné jiné ceny ani jejímu barevnému odlišení od ostatních cen apod.), by se však nová regulace slev uplatňovat neměla.
Máte další dotazy?
Pak se na nás důvěrou obraťte:
Mgr. Beata Sabolová, LL.M., advokátka - kontakt: sabolova@chslegal.eu
Mgr. Martina Petlachová, právnička
[1] Vláda: Důvodová zpráva k zákonu č. 374/2022 Sb., kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, č. 374/2022 Dz, dostupné na: https://www.psp.cz/sqw/text/tiskt.sqw?O=9&CT=213&CT1=0
[2] Sdělení Komise - Pokyny k výkladu a uplatňování článku 6a směrnice Evropského parlamentu a Rady 98/6/ES o ochraně spotřebitelů při označování cen výrobků nabízených spotřebiteli ze dne 29. 12. 2021 (2021/C 526/02), dostupné na: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/CS/TXT/?uri=celex%3A52021XC1229%2806%29